När TUI Nordic upphandlade städfirma under slutet av 2015 föll valet på Stockholms Städsystem. Samarbetet började med positiv respons från dag ett. Redan efter första städtillfället fick våra lokalvårdare och arbetsledning lovord från vår kundkontakt.
Nu (april 2017) har det gått mer än ett år sedan samarbetet inleddes. Därför har vi valt att prata med TUI Nordic för att se om arbetet har hållit samma hög nivå som under början av avtalet.
TUI Nordic, tidigare ICA Resor och sedan Fritidsresor, har hjälpt svenskar att hitta och förverkliga sina drömresor sen 1961. Företaget är en del av resekoncernen TUI Group sedan år 2000. Med sina 76 000 anställda i över 130 länder och cirka 20 miljoner resenärer varje år, är kedjan en av världens ledande reseaktörer.
När TUI utförde en totalrenovering av sitt huvudkontor i Stockholm under 2015 bestämde de sig för att även se över sina servicefunktioner. Kontraktet med dåvarande städfirma gick ut vid årsskiftet. TUI var inte helt nöjda med samarbetet och bestämde sig för att göra en ordentlig upphandling.
Anders Friberg, Nordic Facility Manager på TUI Nordic berättar att de hade en tydlig bild av vad de letade efter i en ny leverantör.
“Vi ville samarbeta med en leverantör som hade rätt certifieringar, har utbildningskrav på sin personal, är noggrann med uppföljning från personalen och tydliga policys; för allt från oliktänkande till miljökrav.” – Anders Friberg, Nordic Facility Manager, TUI Nordic
Under upphandlingen besökte Eric Unevik (delägare och säljare) TUIs kontor, vilket gjorde ett starkt intryck på Anders. Många andra städfirmor lämnade offert utan att besöka lokalerna. “Många tittade på hur många kvadratmeter det rörde sig om, räknade lite på det och lämnade en standardoffert. De hade inte tid helt enkelt.”
Eric besökte TUI i den gamla lokalen. Han bad att få titta på ritningarna för den nya lokalen och tog fram penna och måttstock för att markera områden som skulle behöva städas mer än andra. TUI hade en demo yta för dom nya materialvalen som Eric studerade noggrannt. När offerterna kom in märktes det vilka som hade tagit sig tiden att lyssna på TUIs behov och förutsättningar. Stockholms Städsystem tog över som städfirma i årsskiftet 2015/2016.
Engagemang, glädje och noggrannhet var några av orden TUI använde för att beskriva lokalvårdarna för ett år sedan. Idag pratar de även om trygghet när de beskriver samarbetet.
Stockholms Städsystem arbetar med fast personal, vilket innebär att det är samma lokalvårdare som arbetar med egna ansvarsområden varje dag. Detta är en stor trygghet, och nöje, för Anders och TUI som ser städpersonalen som en del av företaget.
Städningen sker under dagtid vilket gör att städpersonalen alltid finns till hands om något oväntat händer. Men det är även enkelt att äta lunch och fika tillsammans. Något som uppskattas av TUI och städarna själva.
“Stockholms Städsystems lokalvårdare känner en stor stolthet och vill arbeta där, vilket märks på städningen.”
Personkemin är en viktigt del av leverantörsrelationen och TUI känner att de alltid vet om någon förändring sker med städningen, om t.ex. en av lokalvårdarna ska på semester eller är sjuk. Driftledaren, Lennart Alexandersson, besöker TUIs lokaler kontinuerligt för att kunna följa upp städningen och säkerställa att kvaliteten håller den höga nivå kunden förväntar sig.
Stockholms Städsystem har hjälpt TUI Nordic att:
Hitta rätt diskmaskinslösning för sina behov genom att rekommendera TUI redan i byggfasen att installera industriella snabbdiskmaskiner i sina nya lokaler, istället för sex stycken mindre bänkdiskmaskiner, för att klara av den beräknade volymen av disk i det stora pentryt.
Minska sin miljöpåverkan genom att byta ut doftsprayerna med aerosol på toaletterna mot snällare produkter.
Bevara sin starka kaffekultur genom att städa alla kaffemaskiner varje morgon, samt installera papperskorgar av märket Slim Jim med lock för kaffemuggar, vilket minimerar spill och maximerar soppåsens kapacitet minskar risken för överfulla papperskorgar i pentryt under dagen.
Trevlig personal, ett personligt bemötande och ett noggrant arbete är några av faktorerna som har gjort Städsystems samarbete med TUI sedan januari 2016, lyckat. Anders Friberg med personal rekommenderar alla som letar efter en personlig och duktig städfirma att kontakta Stockholms Städsystem.
“Stockholms Städsystem är personliga, certifierade, jobbar med branschstandard och har duktig, engagerad och välutbildad personal.”