SIS tidning Perspektiv gör ett kundcase med Stockholms Städsystem AB

SiS tidning Perspektiv - ISO 9001

SiS tidning Perspektiv gör yrkesrelaterad kunskap tillgänglig – dels via ett mångsidigt webbverktyg, dels via en tidning. Tjänsten är framtagen för att underlätta din vardag vid kvalitets- och miljöarbete. Här finns allt stöd du behöver för att skapa ett levande ledningssystem och arbeta effektivt och framgångsrikt.

SiS tidning Perspektiv är en arena med tydlig vägledning, jämförelser och tolkningar relaterade till aktuella standarder. Inspiration och rådgivning hämtar du bland våra verktyg, checklistor och stora artikel- och nyhetsarkiv. Perspektiv är utvecklad av SIS i nära samarbete med branschledande experter.

Emma blir intervjuad om Städsystems ISO resa

Vi är ett familjeföretag och i den familjen ingår både vi som heter Unevik och våra drygt 130 medarbetare. Den delaktigheten har varit en tillgång i arbetet med vår kvalitetscertifiering enligt ISO 9001, säger Emma Dehmer  Unevik, vd på Stockholms Städsystem som startades av hennes farmor och farfar på 1960-talet, och ordförande för Almega Städföretagens styrelse.

Det är snart 20 år sedan Stockholms Städsystem valde att satsa tid och pengar i den omfattande certifieringsprocessen. En investering som betalat sig på flera olika sätt.

– Vi var tidiga i vår bransch med att certifieras. Då hade det ett stort värde i samband med nyförsäljningen. Idag tar kunderna mer för givet att seriösa städföretag är kvalitets- och miljöcertifierade. Det största mervärdet nu är organisatoriskt; vi ser kontinuerligt över och ifrågasätter våra rutiner. Organisationens acceptans för att bra alltid kan bli ännu bättre underlättar det utvecklingsarbetet.

Kvalitetsledningssystemet på Stockholms Städsystem omfattar drygt 150 sidor med protokoll och manualer för kvalitetsrutiner som vikarie från första dagen vid sjukfrånvaro, regelbundna kundmöten och avikelserapportering. Företaget har medvetet arbetat för att göra det digra materialet till en självklar del av den dagliga verksamheten.

– Vi har bland annat låtit våra ledningsgruppsmöten integreras med våra kvalitetsledningsystemsmöten. Idag är de ett och samma och det ger oss bra rutiner för vilka områden som vi behöver gå igenom och på så sätt får vi in allt som rör verksamheten, avslutar Emma Dehmer Unevik. Stockholms Städsystem är även miljöcertifierade enligt ISO 14001.

4 råd för en enklare ISO 9001 process enligt Emma

1. Ha ordning och reda. ”Innan man ger sig in i certifieringsprocessen är det viktigt att ta tid på sig, se över sina rutiner och ha ordning på alla papper. Det sparar tid och håller nere kostnaderna.”
2. Satsa på utbildning. ”Alla medarbetare berörs av ISO-standardarbetet och med svar på frågor ”som vad är ISO, standarder och varför är det viktigt?” kan alla engagera sig i förändringsarbetet från början.”
3. Utse en ISO-general. ”Har ni tid och möjlighet att själva hålla i certifieringsarbetet? Om svaret är ja, utse en ansvarig internt. Om svaret är nej, hyr in en erfaren konsult.”
4. Låt alla vara med. ”Genomför arbetet steg för steg och låt alla medarbetare tycka och tänka om rutiner, blanketter och annat. Delaktigheten blir en lärprocess i sig och har för oss resulterat i intresse och engagemang i snart 20 år.”