Kvalitetsuppföljning
För att städningen skall hålla en konstant hög kvalitet arbetar vi med kvalitetsuppföljning. Vi genomför mellan 4 och 12 skriftliga kvalitetsuppföljningar per år, eller fler om kunden så önskar. Kvalitetsuppföljningarna genomförs inom ramen för vårt kvalitetsledningssystem. En särskild blankett för kvalitetsuppföljning används där man får fram ett genomsnittligt betyg på städningen. Självklart har kunden möjlighet att medverka vid dessa kvalitetsuppföljningar. Resultatet av kvalitetsuppföljningarna ligger till grund för eventuella förbättrande åtgärder. Dessa uppföljningar genomförs både oannonserade och annonserade.
Kundmöten
Vi har generellt möten med våra kunder 4 till 12 gånger per år, om inte kunden önskar annat. Under kundmötet deltar driftledaren samt kundens kontaktperson. Under kundmötet diskuteras bland annat leveransens helhet samt eventuella behov av extra insatser såsom t. ex. fönsterputs. Våra kundmöten protokollförs alltid enligt en mötesagenda.
Säkerhet
Vi värdesätter våra kunders integritet. Därför har all vår personal tagit del av samt skrivit under en tystnadsplikt. Om så önskas kan vi även skriva på en tystnadsplikt med Er som kund. All vår personal bär även vår egendesignade klädsel för att man lätt ska kunna känna igen vår personal. Vi bär även alltid synligt med oss Almegas Service-ID kort. Vi har givetvis sedvanlig företagsförsäkring.
Avvikelserapportering
Inom vårt kvalitetsledningssystem finns rutiner för avvikelsehantering. Särskilda blanketter finns upprättade för avvikelserapportering - en för miljöavvikelser och en för kvalitet. Dessa blanketter skall alltid fyllas i vid händelse av en avvikelse. Syftet är att ingen avvikelse får ”glömmas bort” utan ska åtgärdas omgående. Samtliga avvikelser arkiveras enligt vårt ISO-system. Kunden får ta del av samtliga avvikelser vid våra kundmöten. Vi har dock generellt sett få avvikelser. Normalt hanterar vi endast ca 1-3 avvikelser per år för samtliga kunder gemensamt, vilket är ytterst få. Men rutinen finns utifall att avvikelsen skulle inträffa.
Vikarie vid sjukfrånvaro
Vi ersätter sjukfrånvaro från dag 1. Detta för att garantera kunden säkerhet och trygghet. Vi anlitar aldrig underentreprenörer för att utföra vår avtalade lokalvård. Därmed kan kunden alltid vara säker på att personen som utför lokalvården är anställd av oss på Stockholms Städsystem AB.
